მაცდურია, კლიენტი მაშინვე დასვა სავარძელში და დაიწყო მუშაობა, განსაკუთრებით მაშინ, როცა დღე დატვირთულია. მაგრამ სწორედ აქ იბადება უკმაყოფილების უმეტესობა. კლიენტს ერთი რამ ედა თავში, ოსტატმა კი სხვა გააკეთა.
ვიზიტამდე რამდენიმე წუთი საუბარი ამ სხვაობას აქრობს.
ერთი სურათი ათას სიტყვას სჯობს
სიტყვები მოტყუებულია. „ცოტა მოვჭრათ" ერთისთვის ორ სანტიმეტრს ნიშნავს, მეორისთვის ათს. ამიტომ სთხოვეთ კლიენტს, აჩვენოს სასურველი შედეგის სურათი, ან თავად აჩვენეთ თქვენი ნამუშევრებიდან. ვიზუალი ბევრად ნაკლებ გაუგებრობას ტოვებს.
ჰკითხეთ, რასაც თავად ვერ ხედავთ
კლიენტის თმის ისტორია მნიშვნელოვანია. ადრე იღებავდა თუ არა, აქვს თუ არა ალერგია, რა არ მოსწონდა წინა ვარცხნილობაში. ეს კითხვები არა მხოლოდ უსაფრთხოებას ეხება, არამედ აჩვენებს, რომ ყურადღებით ხართ.
იყავით გულწრფელი მოსალოდნელზე
ხანდახან კლიენტს სურს ის, რაც ერთ ვიზიტში ან მისი თმის მდგომარეობით ვერ მიიღწევა. ასეთ დროს პატიოსანი ახსნა ჯობს დაპირებას, რომელსაც ვერ შეასრულებთ. კლიენტი, რომელსაც სიმართლე უთხარით, უფრო მეტად დაგენდობათ, ვიდრე ის, ვინც იმედგაცრუებული დარჩა.
ჩაინიშნეთ, რაზეც შეთანხმდით
მას შემდეგ, რაც შეთანხმდით, ჩაინიშნეთ დეტალები. Visage-ის კლიენტის პროფილში შენახული ინფორმაცია მომდევნო ვიზიტზეც გამოგადგებათ. კლიენტს აღარ მოუწევს ყველაფრის თავიდან ახსნა, ეს კი კომფორტს და ერთგულებას ქმნის.
ბოლოს
კონსულტაცია დაკარგული დრო კი არ არის, ინვესტიციაა. ის რამდენიმე წუთი გიცავთ იმ სცენარისგან, სადაც სამუშაო კარგად შესრულდა, კლიენტი კი მაინც უკმაყოფილო წავიდა.