წარმოიდგინე სიტუაცია: საღამოს 9 საათია. შენი სალონი უკვე დაკეტილია, ადმინისტრატორი შინ ბრუნდება, ოსტატები ისვენებენ. ამ დროს შენი პოტენციური კლიენტი სამუშაო დღეს ასრულებს, სოციალურ ქსელებში სქროლავს და ახსენდება, რომ შაბათს ქორწილში მიდის — სასწრაფოდ სჭირდება ვარცხნილობა და მაკიაჟი.
ის გწერს ინსტაგრამზე ან რეკავს სალონის ნომერზე. პასუხი, რა თქმა უნდა, არ არის.
დილის 10 საათზე, როცა ადმინისტრატორი სამუშაო ადგილზე მივა და შეტყობინებას უპასუხებს, დიდი შანსია, კლიენტს უკვე სხვა სალონში ჰქონდეს ვიზიტი დაჯავშნილი — იქ, სადაც ონლაინ ჩაწერა მარტივად, ორ წამში შეძლო.
რატომ იცვლება მომხმარებლის ქცევა?
დღეს ადამიანებს აღარ უყვართ დარეკვა. სატელეფონო ზარი მოითხოვს დროს, ხმაურში ლაპარაკს და ადგილზე შეთანხმებას („აბა, სამშაბათს 3 საათზე გცალიათ? არა? მაშინ 5-ზე?“).
ონლაინ ჯავშნისას კლიენტი თავად ხედავს:
- თავისუფალ ფანჯრებსა და საათებს;
- საყვარელი ოსტატის განრიგს;
- სერვისების ზუსტ ფასებსა და ხანგრძლივობას.
ეს ყველაფერი ხდება 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე, ადმინისტრატორის ჩართულობის გარეშე.
3 მთავარი სარგებელი, რასაც სალონი ონლაინ ჯავშნებით იღებს
1. ნულოვანი განაცდენი და ნაკლები შეცდომა
ადმინისტრატორიც ადამიანია. პიკის საათებში, როცა სალონში ხმაურია, სალაროსთან კლიენტი დგას და ტელეფონიც რეკავს, ადვილია რაღაც აგერიოს: არასწორი საათი ჩაწერო, ოსტატები გადაფარო ან საერთოდ დაგავიწყდეს ჯავშნის დაფიქსირება.
ონლაინ სისტემაში შეცდომის ალბათობა ნულის ტოლია.
2. ადმინისტრატორის დრო მიმართულია სალონში მყოფ კლიენტებზე
იმის ნაცვლად, რომ ადმინისტრატორი მთელი დღე ტელეფონზე იყოს ჩამოკიდებული ან „ინბოქსში“ ფასებს პასუხობდეს, მას შეუძლია ყურადღება დაუთმოს სალონში მოსულ სტუმრებს — შესთავაზოს ყავა, ესაუბროს ახალ პროდუქციაზე და შექმნას თბილი ატმოსფერო.
3. ჯავშნები პირდაპირ სოციალური ქსელებიდან
Visage-ის ონლაინ ჯავშნის ბმული მარტივად ინტეგრირდება Instagram Bio-ში, Facebook გვერდსა თუ Google Maps-ზე. კლიენტი ხედავს შენს ნამუშევარს სთორიში, აჭერს ბმულს და იქვე იჯავშნის ვიზიტს.
შეჯამება
თუ შენი სალონი ჯერ კიდევ მხოლოდ სატელეფონო ზარებსა და "ინბოქსის" შეტყობინებებზეა დამოკიდებული, შენ ყოველდღიურად კარგავ იმ კლიენტებს, ვისაც სწრაფი და თანამედროვე სერვისი სურს.
Visage გაძლევს პერსონალურ ონლაინ ჯავშნის გვერდს, რომელიც შენი სალონის სახელით მუშაობს 24/7-ზე — მაშინაც კი, როცა შენ გვერძინება.