სალონი, რომელიც შემოსავალს მხოლოდ ჩატარებული პროცედურებიდან (სერვისიდან) იღებს, ფინანსური ზრდის უდიდეს შესაძლებლობას უგულებელყოფს.
საცალო პროდუქციის გაყიდვები (Retail) არა მხოლოდ ზრდის საშუალო ჩეკს (Average Check), არამედ ეხმარება კლიენტს, მიღებული ეფექტი სახლის პირობებშიც შეინარჩუნოს. მთავარი საიდუმლო იმაში მდგომარეობს, რომ გაყიდვა აღიქმებოდეს არა ნივთის "შეღებათ/დაძალებად", არამედ პროფესიონალურ რჩევად.
აი, 5 პრაქტიკული ნაბიჯი, როგორ აამუშაო პროდუქციის გაყიდვები ბუნებრივად.
1. გამოიყენე "კონსულტაციაზე დაფუძნებული გაყიდვის" მეთოდი (Consultative Selling)
პროდუქტის შეთავაზების საუკეთესო მომენტი უშუალოდ პროცედურის მიმდინარეობაა. როცა ოსტატი თმას/კანს ამუშავებს, კლიენტს ბუნებრივად უჩნდება ინტერესი.
- აუხსენი პროცესი: ნაცვლად იმისა, რომ თქვა "ეს კარგი შამპუნია", აუხსენი მოქმედების პრინციპი: "შენი თმის სტრუქტურისთვის ახლა ვიყენებ ამ უსულფატო შამპუნს, რადგან ის ფერს უფრო დიდხანს ინარჩუნებს და არ აშრობს ბოლოებს."
- აჩვენე ეფექტი: როცა კლიენტი სარკეში ხედავს ბზინვარე, ჯანსაღ შედეგს, ის თავად იკითხავს, თუ რა საშუალებით მიაღწიეთ ამ შედეგს.
2. ისაუბრე სარგებელზე და არა მხოლოდ შემადგენლობაზე
კლიენტს არ აინტერესებს ინგრედიენტების რთული ქიმიური დასახელებები. მას აინტერესებს კონკრეტული პრობლემის მოგვარება (Benefit):
- ნაცვლად: "ეს ზეთი შეიცავს არგანის ექსტრაქტს."
- უთხარი: "ეს ზეთი დაგეხმარება, რომ დილით თმის დავარცხნას 15 წუთის ნაცვლად მხოლოდ 2 წუთი დაუთმო და დაზიანებული ბოლოები აღარ გქონდეს."
3. გამოიყენე ვიზუალური მერჩენდაიზინგი (Visual Merchandising)
პროდუქტი, რომელიც დახურულ კარადებში ან მტვრიან თაროზე დგას, ვერასდროს გაიყიდება.
- ხელმისაწვდომი ზონა: განათავსე პროდუქცია კლიენტის თვალის სიმაღლეზე მისაღებში (Waiting area) ან უშუალოდ სარკის გვერდით.
- ტესტერები: მიეცი საშუალება კლიენტს, მოსინჯოს კრემის ტექსტურა, იგრძნოს სურნელი. შეხება გაყიდვის ალბათობას ორმაგად ზრდის.
4. პატივი ეცი კლიენტის არჩევანს (არასოდეს იძალადო)
თუ კლიენტმა შეთავაზებაზე უარი თქვა, მიიღე ეს მშვიდად და ღიმილით.
- ნუ შექმნი უხერხულ ატმოსფეროს.
- დაძალება კლავს ნდობას. როცა კლიენტი ხედავს, რომ შენი რჩევა გულწრფელი იყო და არ ცდილობდი ფულის "გამოძალვას", ის მომდევნო ვიზიტზე ბევრად უფრო ღია იქნება ახალი რჩევებისთვის.
5. აკონტროლე ნაშთები და გაყიდვების სტატისტიკა
იმისათვის, რომ იცოდე, რომელი პროდუქტი მოაქვს რეალური მოგება და რომელი "ყინავს" ფულს თაროზე, საჭიროა ზუსტი აღრიცხვა.
Visage-ის ინვენტარიზაციისა და POS მოდული საშუალებას გაძლევს:
- თვალი ადევნო, რომელი ოსტატი ყიდის პროდუქციას ყველაზე ეფექტურად (და დაუწესო ბონუსი);
- ავტომატურად ჩამოწერო გაყიდული პროდუქტი საწყობიდან;
- იცოდე, რომელი პოზიციის შევსებაა საჭირო.
შეჯამება
პროდუქციის გაყიდვა სალონში არის ზრუნვისა და ექსპერტულობის გამოვლინება. შესთავაზე კლიენტს ის, რაც მას რეალურად სჭირდება, შექმენი მოსახერხებელი გარემო და გამოიყენე ციფრული ინსტრუმენტები პროცესის დასაჩქარებლად!