არცერთი ფასიანი რეკლამა თუ ბანერი არ მუშაობს ისე ეფექტურად, როგორც ახლობლის ან მეგობრის გულწრფელი რეკომენდაცია. როცა ადამიანი ამბობს: "საოცარი ოსტატი ვიპოვე, აუცილებლად უნდა მიხვიდე!", ნდობის ხარისხი მომენტალურად მაღალია.
სარაფანული მარკეტინგი (Word of Mouth) სილამაზის ინდუსტრიაში ყველაზე მძლავრი და იაფი ინსტრუმენტია ახალი კლიენტების მოსაზიდად (CAC - Customer Acquisition Cost).
თუმცა, ნუ დაელოდები, როდის გაგიწევენ რეკომენდაციას შემთხვევით — შეგიძლია ეს პროცესი მართო და წახალისო. აი, 4 პრაქტიკული ნაბიჯი.
1. შექმენი სერვისი, რომლის გაზიარებაც მოუნდებათ
პირველი და უმთავრესი წესი: ვერცერთი მარკეტინგული ხრიკი ვერ აიძულებს კლიენტს გირჩიოს, თუ ის თავად უკმაყოფილო დარჩა.
- რეკომენდაცია იწყება შესანიშნავი შედეგითა და მაღალი დონის სერვისით (პუნქტუალურობა, სისუფთავე, ყურადღებიანი პერსონალი).
- შექმენი "Instagram-მომენტები" სალონში (ლამაზი განათება, ფოტო-ზონა, ესთეტიკური ჭიქები), რათა კლიენტს თავად გაუჩნდეს სურვილი გადაიღოს ფოტო და გაგიზიაროთ.
2. უბრალოდ სთხოვე (Call to Action)
ბევრი კმაყოფილი კლიენტი სიამოვნებით გაგიწევდა რეკომენდაციას, თუმცა პროცედურის დასრულების შემდეგ ეს უბრალოდ არ აგონდება.
- ნუ მოგერიდება, ვიზიტის ბოლოს უთხარი: "ძალიან გვიხარია, რომ კმაყოფილი ხართ! თუ თქვენს მეგობრებსაც დასჭირდებათ ხარისხიანი მომსახურება, მოხარული ვიქნებით, თუ მათაც გვირჩევთ."
- ეს მარტივი, გულწრფელი ფრაზა კლიენტის მეხსიერებაში რჩება და საჭირო დროს აუცილებლად გაგიწევს რეკომენდაციას.
3. დაანერგე ორმხრივი რეფერალური სისტემა (Referral Program)
ადამიანებს უყვართ საჩუქრები და ბონუსები. შექმენი მარტივი წამახალისებელი სისტემა:
- "მოიყვანე მეგობარი": "მოიყვანე მეგობარი და მიიღეთ 15%-იანი ფასდაკლება ორისავემ მომდევნო ვიზიტზე!"
- მნიშვნელოვანია ორმხრივობა: ბონუსი უნდა მიიღოს როგორც რეკომენდატორმა (ძველმა კლიენტმა), ისე ახალმა სტუმარმა. ეს აქრობს უხერხულობის შეგრძნებას, თითქოს ძველი კლიენტი მეგობრის ხარჯზე იღებს სარგებელს.
4. მაქსიმალურად გააადვილე გაზიარების პროცესი
რაც უფრო ცოტა ნაბიჯის გადადგმა უწევს კლიენტს, მით უფრო მაღალია შანსი, რომ რეკომენდაცია გაგიწიოს.
- გაუგზავნე კლიენტს ვიზიტის შემდეგ SMS ან შეტყობინება შენი Visage-ის ონლაინ ჯავშნის პირდაპირი ბმულით: "გადაუგზავნეთ ეს ბმული მეგობარს ონლაინ ჩასაწერად".
- როცა ადამიანს შეუძლია 1 დაწკაპუნებით გაუგზავნოს ბმული მეგობარს WhatsApp-ში ან Direct-ში, ის ამას ბევრად უფრო მარტივად აკეთებს.
შეჯამება
სარაფანული მარკეტინგი იღბალზე დამოკიდებული პროცესი არ არის — ეს არის სტრატეგია. აჩვენე მაღალი ხარისხი, შესთავაზე ორმხრივი სარგებელი, გააადვილე ჩაწერის პროცესი და შენი კმაყოფილი კლიენტები შენივე საუკეთესო მარკეტოლოგები გახდებიან!