ადრე თუ გვიან ყველა სალონს ხვდება უკმაყოფილო კლიენტი. ფერი ისე არ გამოვიდა, ვარცხნილობა არ მოეწონა, ან უბრალოდ სხვას ელოდა. ეს გარდაუვალია. მთავარია არა ის, პრობლემა საერთოდ არ შეიქმნას, არამედ როგორ მოაგვარებთ მას.
სწორად მოგვარებული საჩივარი ხშირად უფრო ერთგულ კლიენტს ტოვებს, ვიდრე ისეთი ვიზიტი, სადაც ყველაფერი გლუვად წავიდა.
ჯერ მოუსმინეთ
პირველი რეაქცია ხშირად თავის მართლებაა. ეს კი ყველაზე ცუდია, რაც შეიძლება ქნათ. კლიენტს სურს, რომ მოისმინონ. მიეცით საშუალება, ბოლომდე თქვას, რა აწუხებს, სანამ პასუხს გასცემთ.
მოსმენა უკვე ნახევარი გადაწყვეტაა. გაბრაზებული ადამიანი ხშირად ბრაზდება უფრო იმიტომ, რომ თავს უგულებელყოფილად გრძნობს, ვიდრე თავად შედეგის გამო.
ნუ იკამათებთ, თუნდაც მართალი იყოთ
შეიძლება მართლა თქვენ იყოთ მართალი. მაგრამ კამათი მოგებას ვერ მოგიტანთ. თუნდაც დაამტკიცოთ, რომ სწორად მოიქეცით, კლიენტს დაკარგავთ.
ნაცვლად ამისა, აღიარეთ მისი განცდა. ფრაზა „მესმის, რომ ეს გაწუხებთ" არ ნიშნავს, რომ დამნაშავე ხართ. ის უბრალოდ აჩვენებს, რომ ადამიანურად ეკიდებით.
შესთავაზეთ გამოსავალი
მოსმენის შემდეგ შესთავაზეთ კონკრეტული ნაბიჯი. ეს შეიძლება იყოს გასწორება, ნაწილობრივი დაბრუნება ან უფასო შესწორება მომდევნო ვიზიტზე. მთავარია, კლიენტმა იგრძნოს, რომ პრობლემას სერიოზულად ეკიდებით.
ისწავლეთ გამეორებული საჩივრებიდან
თუ ერთი და იგივე პრობლემა მეორდება, ეს უკვე სისტემურ ხარვეზზე მიანიშნებს. ჩაინიშნეთ ასეთი შემთხვევები. Visage-ის კლიენტის ისტორია გეხმარებათ დაინახოთ, ხომ არ მეორდება იგივე საკითხი, და დროზე აღმოფხვრათ მიზეზი.
ბოლოს
უკმაყოფილო კლიენტი შესაძლებლობაა, არა კატასტროფა. ის, ვინც პრობლემას მშვიდად და პატიოსნად აგვარებს, ხშირად უფრო ძლიერ ნდობას იმსახურებს, ვიდრე მანამდე ჰქონდა.